Relacionamento com o Cliente: Moda ou Necessidade?
Hoje em dia conseguimos ver muitas empresas trabalhando o
Marketing de Relacionamento. Algumas trabalham porque realmente veem a necessidade
de criar relacionamento com os clientes, afim de conquista-los e fideliza-los.
Outras começaram a praticar somente porque está na moda.
Então, logo surgem em nossas cabeças várias perguntas, como:
O que fazer? Como fazer? Por que fazer? Pra quem fazer?
Perguntas essas muitas vezes difíceis de serem respondidas.
Então vamos lá, o que realmente é Relacionamento com o
Cliente?
Eu poderia pegar vários livros do Kotler e colocar aqui seus
conceitos, que são sem duvida nenhuma os melhores. Mas, pensei em fazer algo
diferente, algo que realmente seja vivido no dia-a-dia por nós todos.
Relacionamento com Cliente, nada mais é do que você se
aproximar dele, de acordo com suas preferências, com seus costumes, com seu
perfil. É criar confiança no cliente, fazendo com que ele sempre volte para lhe
ver, fazendo com que ele volte para ser atendido por você. Dar a resposta
certa, na hora certa, talvez seja mais fácil de definir o tipo de atenção que
deve ser dado para o cliente. Conhecer o perfil do seu cliente é essencial,
pois o cliente hoje não compra apenas um produto, mas sim um ótimo atendimento,
ele precisa se sentir valorizado, importante. Quando isso acontece, dar-se inicio ao processo
de criação de um relacionamento com o propósito de reter esse cliente.
Dizem que é muito mais difícil fidelizar clientes, do que
conquistar novos clientes.
Acredito que isso tenha seu fundamento. Pois, o cliente
acaba sendo mais seletivo, e acaba se acostumando a ser tratado de um jeito
especial, e quando esse jeito muda, ele acha que a prestação de serviços já
piorou, e o atendimento ficou uma porcaria.
Mudar isso só através de estratégias muito bem planejadas.
Por isso, podemos dizer que se trata de necessidade para as
empresas que querem acompanhar o mercado e crescer com isso. Mas, também
podemos dizer que é uma “moda” que pode proporcionar muito lucro para a
empresa, desde que faça bem feito.
Moda ou Necessidade, criar relacionamentos é sempre muito
bom para a vida pessoal, quanto para a profissional.
Ariana da Silva
